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关于商家活动违规的处理办法

发布时间:2016/4/15 12:02:01   阅读:29111

处理流程:

1、与商家沟通协商重新发送正确的试用品(向领啦客服获取商家QQ号,客服QQ:800009450);

2、若协商无效,在领啦联系客服进行投诉;


满足以下任一条件,请进行投诉

1、收到的商品为假冒伪劣产品,与商家协商未给出满意结果的。

2、实际收到商品与活动商品不符,与商家协商未给出满意结果的。

3、下单后超过3天不发货,与商家协商未给出满意结果的。


申诉方法:

点击页面顶部的在线客服按钮(客服QQ:800009450),向客服提交以下资料:

1、提供您参加活动的活动链接,以及您的领啦账号名称;

2、提供您的购买订单截图;

3、提供实际收到商品照片(能够反映与实际情况不符即可,假冒产品最好附带与正品的对比图;

若没有,则尽可能提供能够帮助领啦进一步判断调查的依据);


申诉处理:

在您提交以上资料后,客服会即时将情况上报,领啦网将根据用户提供的资料调查活动是否违规,

并将在2-3个工作日内反馈结果。


投诉成功的处理方式(用户保障):

领啦网核实情况属实,则判断该活动违规。将做以下处理

1、该活动进行下架处理,并永久禁止与责任商家开展任何形式的合作;

2、平台将从商家账户中扣除相应的金额作为处罚,并给予用户相应的赔偿;

3、平台将通过用户的试用报告,将本次试用的担保金作为补偿返还给用户;





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